É preciso flexibilidade para construir competências múltiplas.

Está mais do que certo que, nos próximos dez anos, o Brasil terá consumidores, de alguma maneira, ligados à internet 24 horas por dia. A ascensão da classe C, combinada com o aumento de opções de mídias e o crescimento da influência das redes sociais na vida das pessoas reforçam o fortalecimento desse consumidor e mostram a importância, cada vez maior, do governo federal estar presente nas redes sociais para prestação de contas e comunicação com a população.

As redes sociais já têm forte influência até na maneira como se faz pesquisa de mercado. Mais do que nunca, o consumidor tem voz e está em todos os cantos da web, postando seus comentários, críticas e sugestões sobre este ou aquele produto e serviço. Com isso, formando pequenos grupos com opinião e se tornando, ele mesmo, um stakeholder, podendo levar uma marca ou um serviço aos céus e ao inferno também, destruindo sua reputação.

Para sobreviver neste mercado, onde as mídias tradicionais convivem, se alimentam e alimentam as novas ...